doodle-2 doodle-1 doodle-1
  •  المحادثة المباشرة للمبيعات والاستفسارات فقط. ولا يحق للعميل طلب الدعم الفني عبر خدمة المحادثة المباشر. يقتصر الدعم الفني فقط على نظام التذاكر على نظام إدارة العملاء الخاص بنا.
  •    يجب على العميل المحافظة الكاملة على العضوية الخاصة به، والعميل مسؤول مسؤولية كاملة عن فقدان ملفات موقعه في حالة اختراق بيانات العضوية الخاصة به بموقعنا.
  •     يمنع التعدي على موظفين المؤسسة بألفاظ نابية أو الشتم المباشر أو غير المباشر قصداً أو بغير قصد وسيتم التعامل بصرامة مع هذا الأمر، كما سيتم إيقاف خدمتك بشكل نهائي دون استعادة أي مبلغ واللجوء إلى الجهات القضائية.
  •   المعلومات المسجلة لدينا تعتبر كهوية لدينا وفي حال فقدانك لجميع معلومات حسابك كرقم الجوال أو البريد الإلكتروني؛ سنطالب بصورة من الهوية الخاصة بك وفي حال اختلفت المعلومات الموجودة بالعضوية عن المعلومات في الهوية الشخصية لن نقوم بتسليمك العضوية، لذلك احرص على كتابة جميع المعلومات بشكل صحيح.
  • عند الاشتراك في إحدى خدمات شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات؛ سيتم عمل عقد رسمي موثق يتم إرساله عن طريق البريد الدولي والبريد الإلكترونية إذا أراد العميل ذلك.
  • عندما تقوم بالتسجيل في شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات، فنحن نضمن لك سرية بياناتك بشكل تام، ولا يحق لأي جهة الاطلاع عليها إلا في حالة طلبك.
  • لا يمكن لأي جهة مهما كانت الحصول على بياناتك الشخصية أو بيانات موقعك بما في ذلك البريد الإلكتروني، وفي حالة طلبك بالاطلاع عليها فيتم إرسال صوره من هويتك الشخصية.
  •  تلتزم شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات في حالة انتهاء فترة اشتراك العميل بخدمات الاستضافة؛ بعمل نسخة احتياطية ولك الحق في طلبها في فترة لا تزيد عن شهر واحد فقط من انتهاء اشتراكك.
  • تلتزم شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات، بإعطاء العميل لوحة خاصة بالاستضافة في حالة طلبه، كما يمكن الولوج إلى الاستضافة الخاصة بالعميل من خلال حسابه في نظام إدارة العملاء الخاص بالشركة.
  •  تلتزم شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات بحماية (النطاق) من الاحتيال وفي حالة انتهاء مدة (النطاق) يجب على العميل دفع رسوم الخدمة لتجديد النطاق وفى حالة عدم دفع رسوم التجديد فإن شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات تخلي مسؤوليتها تمامًا عن فقدان أو ضياع أي نطاق.
  •   تلتزم شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات بتوفير المساحة أو المواصفات المتفق عليها وتجهيزها خلال ساعة واحدة وحتى 24 ساعة من تأكيد استلام الرسوم.
  •  تلتزم شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات بالدعم الفني الخاص بخدمات الاستضافة المقدمة فقط وتتكفل بالنسخ الاحتياطي للموقع على نفس السيرفر يومياً وأسبوعياً وشهرياً.
  • تلتزم شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات بتقديم الدعم الفني المجاني الخاص بخدمات تصميم المواقع والبرمجة لمدة أقصاها ثلاثة أشهر تبدأ من استلام المشروع، وبعد انتهاء مدة الدعم المجاني سيتم احتساب فترة دعم مدفوعة سنوية.
  • لا توفر شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات الدعم الفني من خلال المحادثة المباشرة حيث أن المحادثة المباشرة للمبيعات فقط، وفي حالة مواجهة أي مشكله فعليك فتح تذكرة دعم جديدة.
  • عند الاشتراك في إحدى خدمات شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات؛ سيتم عمل عقد رسمي موثق يتم إرساله عن طريق البريد الدولي والبريد الإلكترونية إذا أراد العميل ذلك.
  • عندما تقوم بالتسجيل في شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات، فنحن نضمن لك سرية بياناتك بشكل تام، ولا يحق لأي جهة الاطلاع عليها إلا في حالة طلبك.
  • لا يمكن لأي جهة مهما كانت الحصول على بياناتك الشخصية أو بيانات موقعك بما في ذلك البريد الإلكتروني، وفي حالة طلبك بالاطلاع عليها فيتم إرسال صوره من هويتك الشخصية.
  •  تلتزم شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات في حالة انتهاء فترة اشتراك العميل بخدمات الاستضافة؛ بعمل نسخة احتياطية ولك الحق في طلبها في فترة لا تزيد عن شهر واحد فقط من انتهاء اشتراكك.
  • تلتزم شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات، بإعطاء العميل لوحة خاصة بالاستضافة في حالة طلبه، كما يمكن الولوج إلى الاستضافة الخاصة بالعميل من خلال حسابه في نظام إدارة العملاء الخاص بالشركة.
  •  تلتزم شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات بحماية (النطاق) من الاحتيال وفي حالة انتهاء مدة (النطاق) يجب على العميل دفع رسوم الخدمة لتجديد النطاق وفى حالة عدم دفع رسوم التجديد فإن شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات تخلي مسؤوليتها تمامًا عن فقدان أو ضياع أي نطاق.
  •   تلتزم شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات بتوفير المساحة أو المواصفات المتفق عليها وتجهيزها خلال ساعة واحدة وحتى 24 ساعة من تأكيد استلام الرسوم.
  •  تلتزم شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات بالدعم الفني الخاص بخدمات الاستضافة المقدمة فقط وتتكفل بالنسخ الاحتياطي للموقع على نفس السيرفر يومياً وأسبوعياً وشهرياً.
  • تلتزم شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات بتقديم الدعم الفني المجاني الخاص بخدمات تصميم المواقع والبرمجة لمدة أقصاها ثلاثة أشهر تبدأ من استلام المشروع، وبعد انتهاء مدة الدعم المجاني سيتم احتساب فترة دعم مدفوعة سنوية.
  • لا توفر شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات الدعم الفني من خلال المحادثة المباشرة حيث أن المحادثة المباشرة للمبيعات فقط، وفي حالة مواجهة أي مشكله فعليك فتح تذكرة دعم جديدة.
  •  شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات توفر لوحة تحكم للنطاقات الإنجليزية مدمجة بحساب العميل على موقع شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات.
  • لا نوفر أي نطاقات مجانية ضمن أي خدمات نقدمها.
  • نقوم بتسجيل النطاق عبر شركات عالمية أخرى مزوّدة للخدمة، والنطاقات المسجلة غير قابلة للاسترجاع أو التغيير أو الإلغاء، وأي قيمة للنطاقات سيتم خصمها من المبلغ المدفوع في حالة طلب الاسترجاع.
  • ستتلقى تنبيهات لتذكيرك بموعد انتهاء النطاق والمدة المتبقية حتى انتهاء صلاحيته وتدعوك لتجديد النطاق لتجنب فقدانه عن طريق البريد الإلكتروني المسجل لدينا وعن طريق التذكير باتصال هاتفي فقط.
  • إذا لم يتم تجديد النطاق خلال فترة السماح يتم إيقافه عن العمل تلقائياً من قبل الشركة المزودة للخدمة، وقد يتم تحويل الزائر لصفحة افتراضية تعرض أن الموقع لا يعمل وقد تعرض الصفحة أيضاً بعض الإعلانات.
  •  نحن ملتزمون بتوفير كود النقل لأي عميل يطلب الانتقال إلى مسجل نطاقات آخر في أي وقت، هذا الطلب يجب أن يتم عبر تذاكر الدعم الفني بمنطقة العملاء من خلال حسابك المسجّل لدينا.
  • يحق لك تجديد النطاق خلال فترة السماح والتي تصل إلى 3 أيام من تاريخ انتهاء صلاحية النطاق.
  • أنت تقر وتوافق أنه عند انتهاء صلاحية النطاق قد يتم إتاحته للتسجيل العام من قبل الشركة المسجلة للنطاقات.
  • نحن ملتزمون بحماية حسابك وما يتضمنه من نطاقات ضد التغييرات الغير مصرح بها، في بعض الحالات قد نحتاج إلى تأكيد الهوية لإتمام عملية النقل أو تغيير الحساب المالك للنطاق.
  •     العميل مسئول مسئولية تامة عن تجديد النطاق قبل موعد انتهاؤه بفترة كافية، ونحن غير مسئولون عن أي آثار قد تترتب على فقدان النطاق الخاص بالعميل نتيجة تأخره في التجديد.
  •  
  • يلتزم العميل بالمحافظة على سرية وخصوصية البرامج التي يتم وضعها له من قبل شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات وعدم إفشاء أو توزيع أو توفير كل أو جزء منها ما لم يكن هنالك تصريح كتابي بذلك له من قبل الشركة.
  •  يلتزم العميل بعدم إزالة شعار أو جملة الحقوق للبرامج أو التصاميم والتي يتم وضعها بالجزء الأسفل من البرنامج أو التصميم، وفي حالة إزالتها فإنه يخرج بذلك من اتفاقية الخدمة ويشمل ذلك في بعض الحالات التطوير والتجديد أو الحصول على مميزات متفق عليها، وفي حالة طلب إزالة الحقوق يتم احتساب 25% من قيمة المشروع كاملاً.
  • في حالة قام العميل بتقديم طلب برمجة أو تصميم أو غيرها من الخدمات الأخرى وأراد إلغاء الطلب لأي سبب كان بعد أن تم تحويل المبلغ فإنه يحق للعميل طلب استعادة (نصف) المبلغ المدفوع فقط وليس كامل المبلغ في مده أقصاها 48 ساعة من تحويل المبلغ وسريان العقد.
  • شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات تحتفظ بحقها في إيقاف أي خدمات نتيجة التأخر في دفع مستحقات تجديدها، ولا نتحمل مسؤولية أي أضرار أو فقد بيانات نتيجة لذلك.
  • النطاقات: أي نطاقات يتم حجزها وتسجيلها غير قابلة للإلغاء أو التغيير أو استرجاع قيمتها بعد عملية التفعيل، وأي قيمة للنطاقات سيتم خصمها من المبلغ الدفوع في حالة طلب استرجاع.
  • التراخيص: على سبيل المثال لا الحصر (WHMCS، c C Panel، Vbulletin، …. ) قيمتها غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء.
  • الاستضافة المشتركة والسيرفرات الافتراضية: شركة ألتن جروب للدعاية والإعلان والبرمجيات توفر ضمان استعادة الأموال خلال 15 يوم من الاشتراك بأي من خطط الاستضافة المشتركة والسيرفرات الافتراضية فقط
  • الريسلر: الريسلر عبارة عن حساب تجاري بغرض الربح لذا لا نوفر إمكانية استعادة الأموال لأي خدمات عبر هذا الحساب.
  • إمكانية استرجاع الأموال متاحة للطلب الأول والحسابات الجديدة فقط هي المؤهلة لإمكانية استرجاع الأموال، كمثال: إذا كان لديك حساب لدينا وقمت بإلغائه وقمت بفتح حساب جديد أو حساب آخر إضافي لدينا لن يكون لديك إمكانية استرجاع قيمة أي خدمات تم شرائها.
  • لا نوفر استعادة الأموال خلال 30 يوم للاشتراك بشكل شهري، بدلاً من ذلك نوفر 7 أيام لتجربة الخدمة وتقرر الاستمرار بالاشتراك أم لا ويمكنك استعادة أموالك خلالها.
  • يجب عليك التواصل مع فريق الدعم الفني إذا كنت تواجه أي مشكلة بالخدمة المقدمة لك وذلك قبل طلب أي إلغاء أو استرجاع.
  • مبلغ الاسترجاع لا يشمل أي رسوم إدارية أو تكاليف خدمات دعم فني أو رسوم إعداد وتهيئة ولا يشمل أيضاً تكلفة التراخيص بأنواعها للخوادم.
  • أي طلبات استرجاع أو إلغاء يجب أن تتم عبر نظام التذاكر الخاص بنا.
  • الحسابات المحظورة نتيجة انتهاك شروط الخدمة غير مؤهلة لاسترجاع قيمة أي خدمات.
  • قد يتم فرض رسوم على المبالغ التي يتم استرجاعها عبر وسائل دفع معينة على سبيل المثال لا الحصر (التحويلات البنكية، ويسترن يونيون)، وسيتم اقتطاع هذه الرسوم من قيمة المبلغ المسترد.

لديك سؤال آخر؟

لاتتردد بالتواصل معنا في أي وقت